Reclamaciones y recursos
Política de Reclamaciones y Recursos
La RIIS considera las reclamaciones una oportunidad de mejora de su proceso editorial y garantiza su tratamiento ágil, imparcial y documentado, conforme a las orientaciones del COPE.
1. Ámbito
Pueden ser objeto de reclamación o recurso, entre otros: decisiones editoriales que los autores consideren infundadas; la conducta de editores o revisores; retrasos injustificados en el proceso editorial; errores de publicación o de metadatos; alegaciones de mala conducta en contenido publicado; incumplimiento de las políticas de la revista.
2. Cómo presentarlas
Por correo electrónico a riis@essnortecvp.pt, con el asunto «Reclamación» o «Recurso», indicando el identificador del envío o el DOI del artículo, la descripción de los hechos y los fundamentos, acompañados de los elementos de prueba disponibles. En los recursos contra decisiones editoriales debe presentarse una respuesta punto por punto a los informes de revisión y la fundamentación científica que sustenta la discrepancia.
3. Tramitación
- Acuse de recibo en 10 días hábiles.
- Valoración por la Editora Jefa o, cuando exista conflicto de interés, por un miembro independiente del Consejo Editorial que no haya participado en el proceso.
- En los recursos, la Editora Jefa puede mantener la decisión, solicitar un informe adicional a un nuevo revisor o reabrir la evaluación.
- Decisión motivada comunicada por escrito, por regla general en un plazo de 30 días hábiles. Los casos que exijan averiguación externa pueden superar este plazo, informándose al reclamante del estado del procedimiento.
4. Garantías
La presentación de una reclamación no perjudica los envíos futuros del reclamante. La identidad de quien comunica sospechas de mala conducta se trata con confidencialidad. Todos los procedimientos quedan registrados y son conservados por la revista.
5. Instancia siguiente
Agotadas las vías internas, el reclamante puede dirigirse a la entidad editora — Escola Superior de Saúde Norte da Cruz Vermelha Portuguesa, Unidad de Investigación y Desarrollo — o someter el caso al COPE.
